Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: Julio 2026

Conforme a la Ley N° 21.719 y Ley N° 19.628 de Chile

Compromisos Fundamentales

En Terapiapp garantizamos la protección de la privacidad y el tratamiento lícito, transparente y seguro de los datos personales y de salud. Nuestra plataforma opera en estricta conformidad con la Ley N° 21.719 (que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes del Paciente en Chile).

1. Principios del Tratamiento de Datos (Ley N° 21.719)

Terapiapp y sus herramientas digitales adhieren rigurosamente a los principios rectores consagrados en la Ley N° 21.719:

Licitud y Lealtad: Los datos se tratan únicamente sobre bases legales válidas y de manera leal e informada.
Finalidad: Los datos personales y de salud son recolectados con fines explícitos, específicos y legítimos vinculados a la prestación de servicios de salud mental y administración clínica.
Proporcionalidad y Minimización: Solo requerimos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.
Calidad y Exactitud: Se facilitan mecanismos para mantener los datos exactos y actualizados.
Seguridad y Confidencialidad: Aplicamos medidas técnicas, organizativas y criptográficas avanzadas para prevenir cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado.
Responsabilidad Proactiva (Accountability): Mantenemos registros y protocolos demostrables de cumplimiento normativo.

2. Tratamiento de Datos Sensibles y de Salud

De acuerdo con el Artículo 2 y las disposiciones especiales de la Ley N° 21.719, los datos relativos al estado de salud física o psíquica, diagnósticos, impresiones clínicas, notas de evolución y antecedentes terapéuticos revisten la calidad de Datos Sensibles.

Consentimiento Explicito e Informado: El tratamiento de datos de salud requiere la manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca del titular o consultante. No se emplean casillas pre-marcadas ni consentimientos tácitos.
Tratamiento de Menores de Edad: El tratamiento de datos de menores de 16 años requiere la autorización explícita de sus padres o representantes legales de conformidad con la legislación aplicable.
Resguardo del Secreto Profesional: Terapiapp respeta de forma absoluta el sigilo profesional que vincula al especialista tratante con su consultante (Art. 247 del Código Penal de Chile y Código Ético del Colegio de Psicólogos).

3. Roles Legales: Responsable vs. Encargado del Tratamiento

Para los efectos de la Ley N° 21.719:

El Profesional o Centro Clínico (Usuario) actúa en calidad de Responsable del Tratamiento (Data Controller), siendo el titular de la ficha clínica de sus consultantes y decidiendo sobre los fines y medios del tratamiento en el ámbito asistencial.
Terapiapp (la Plataforma) actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (Data Processor), proveyendo la infraestructura de software, alojamiento cifrado y herramientas tecnológicas de procesamiento por cuenta y encargo del Profesional.

4. Cifrado y Arquitectura Zero-Knowledge

Para asegurar el nivel más elevado de protección requerido para los datos sensibles de salud:

Toda comunicación hacia la plataforma fluye bajo protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3 con cifrado SSL de 256 bits.
Los contenidos de los expedientes clínicos, evolutivos y notas privadas se encriptan in-situ en el navegador o dispositivo móvil del profesional mediante el algoritmo AES-GCM-256 bits antes de transmitirse al almacenamiento en la nube (Google Firebase Firestore).
El personal técnico de Terapiapp no posee acceso algorítmico ni lectura en texto plano a las notas clínicas o diagnósticos confidenciales de sus pacientes.

5. Derechos ARCOP y de Bloqueo del Titular (Ley N° 21.719)

De conformidad con el Título II de la Ley N° 21.719, todo titular de datos o su representante puede ejercer en cualquier momento los derechos **ARCOP** ante Terapiapp o ante el Profesional tratante:

Acceso Derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos personales, solicitar información sobre las finalidades, origen y destinatarios de los mismos.

Rectificación Derecho a modificar, corregir o actualizar datos personales que resulten inexactos, obsoletos, incompletos o erróneos.

Cancelación / Supresión Derecho a solicitar la eliminación o borrado definitivo de sus datos personales cuando carezcan de fundamento legal o hayan dejado de ser necesarios.

Oposición Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, comunicaciones promocionales o análisis secundarios).

Portabilidad Derecho a obtener una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON / CSV).

Bloqueo Temporal Derecho a solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus datos mientras se verifica su rectificación o supresión.

6. Canal de Atención y Oficial de Protección de Datos (DPO)

Para ejercer sus derechos ARCOP, formular consultas o solicitar la portabilidad/supresión de sus registros, los Usuarios o Consultantes pueden comunicarse directamente con nuestro Encargado de Protección de Datos (DPO / Privacy Officer) a través del canal oficial:

Correo Electrónico Oficial de Privacidad: privacidad@terapiapp.cl / dpo@terapiapp.cl

Plazo Legal de Respuesta: Terapiapp responderá a las solicitudes formalmente ingresadas dentro del plazo máximo legal establecido por la Ley N° 21.719 (15 días hábiles a contar de su recepción).

7. Retención y Destrucción Segura de Datos

Los datos personales y clínicos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio asistencial o la vigencia de la suscripción. Una vez finalizada la relación o ante una solicitud válida de cancelación/supresión, Terapiapp ejecutará la purga y destrucción técnica irreversible de los datos en sus servidores, salvo en los casos en que la Ley N° 20.584 u otra obligación legal exija su conservación por plazos normados.

8. Supervisión por la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP)

En caso de considerar que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, el titular tiene el derecho de presentar una reclamación ante la **Agencia de Protección de Datos Personales (APDP)** de Chile, órgano autónomo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la Ley N° 21.719.