Terapiapp

Términos de Servicio y Tratamiento de Datos

Última actualización: Julio 2026

1. Descripción del Servicio y Rol Tecnológico

Terapiapp ("la Plataforma", "el Servicio", "Nosotros") es un software en la nube (SaaS - Software as a Service) diseñado estrictamente para la administración de expedientes clínicos, agendamiento y gestión asistencial orientados a profesionales de la salud mental y terapia. Terapiapp provee únicamente la infraestructura tecnológica, criptográfica y visual para almacenar y procesar la información depositada voluntariamente por los profesionales ("el Usuario"). Terapiapp no ejerce prácticas clínicas ni administra recintos asistenciales presenciales.

2. Cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales

El uso de la Plataforma se rige por las disposiciones de la Ley N° 21.719 (que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes en Chile:

Responsable del Tratamiento: El Usuario (Profesional o Centro Clínico) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y sensibles de salud de sus consultantes, obligándose a recabar los consentimientos informados exigidos por la Ley 21.719.
Encargado del Tratamiento: Terapiapp actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento de Datos por cuenta del Profesional, garantizando medidas de seguridad criptográficas (AES-256-GCM) y confidencialidad absoluta.
Garantía de Derechos ARCOP: Terapiapp habilita en la plataforma herramientas para que el Profesional o sus consultantes ejerzan los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión/Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo.

3. Responsabilidades del Usuario Profesional

Al hacer uso de Terapiapp para atender pacientes, el Usuario asume la responsabilidad clínica, legal y ética vinculada a los expedientes redactados:

El Usuario certifica contar con el título, colegiatura e inscripción oficial (Ej. Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud de Chile) para prestar las atenciones descritas.
El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los registros ingresados y el cumplimiento del secreto profesional (Art. 247 del Código Penal de Chile).
Terapiapp no formula diagnósticos ni tratamientos de forma automatizada, y no reemplaza el juicio clínico profesional humano.

4. Privacidad y Secreto Profesional Criptográfico

Entendemos la relevancia crítica de resguardar la intimidad de las fichas clínicas. Terapiapp aplica una arquitectura Zero-Knowledge donde la información sensible se codifica in-situ en el navegador del usuario antes de transmitirse a las bases de datos de Google Firebase Firestore. Terapiapp no vende, monetiza ni transfiere información a terceros para análisis o publicidad.

5. Modelo de Suscripción, Pagos y Retención de Datos

La comercialización de Terapiapp se rige por suscripciones mensuales o anuales transparentes procesadas a través de la pasarela segura Mercado Pago (cumplimiento PCI-DSS):

Seguridad Financiera: Terapiapp no almacena ni procesa datos sensibles de tarjetas de crédito o débito (CVV/CVC, número de tarjeta).
Suspensión por Impago: En caso de morosidad prolongada, la cuenta cambiará a estado Suspendido. Durante la suspensión, el acceso interactivo quedará limitado pero Terapiapp custodiará los datos por el plazo legal necesario para evitar pérdida de registros clínicos.
Terminación y Supresión Definitiva: El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta y la destrucción total de sus datos en Firestore invocando el Derecho a la Supresión (Ley 21.719) escribiendo a privacidad@terapiapp.cl.

6. Alta Disponibilidad y Responsabilidad

Terapiapp opera sobre infraestructuras de alta disponibilidad (Google Cloud / Firebase) orientadas a métricas de 99.9% de uptime. No obstante, al tratarse de un servicio en la nube propenso a fluctuaciones de redes globales, el software se provee "tal como es", instando al Usuario a mantener sus respaldos locales encriptados (formato .trp) habilitados en el panel de Ajustes.